糟心 | 新车刚提车，变速箱竟然出现故障？

来源：福建新闻频道《律师在现场》

买辆新车，本来是件开心的事儿，不过对于福州的郑女士来说，她千挑万选买的这辆新车，却让他们的心情跌落谷底。这是怎么回事儿呢？

郑女士说，他们选购的是东风本田的一款7座商务车，本想着八月底，在自己的大女儿上小学前，安排一家人到福建周边出游，不过，计划好的旅程却被这辆新车打乱了。

8月17日的傍晚，郑女士一家人来到东风本田4S店提了新车，不过当天晚上开到家里地库的时候，车子突然发生故障。

刚提的车就要更换零件，这让郑女士一家人无法理解，他们对这辆车子的安全性能也产生了担心。最终，郑女士的家人同意更换零件，维修车辆，车子也继续放在4S店等待零件，三四天后，4S店通知他们零件到了，一家人又来到了店内。

没想到，这零件更换之后，问题依然没有解决，这让郑女士一家人更郁闷了。

8月23日，4S店的工作人员联系了郑女士，说是售后技术人员经过检查并向厂家申请更换变速箱总成，厂家同意了申请，现在配件已经下单，预计到货时间是8月29日或30日。

刚提车就要如此维修，而且时间还不短，郑女士告诉记者，他们一家人都对这辆车子的安全性能产生了怀疑。郑女士告诉记者，在车子出现问题之后，他们也找过4S店好多次，不过，店内工作人员的态度也让他们心寒。

面对新车出现的种种问题，郑女士该怎么办呢？今天《律师在现场》来帮忙的是罗威律师。

面对郑女士对车子质量产生的疑虑，罗律师表示，4S店应该在维修后为整车做相应的质量检测并提供报告。

不过，郑女士说，4S店当初在检测变速箱问题的时候，表示只要变速箱阀体更换就能够解决问题，现在却说要还变速箱总成，郑女士对这家4S店的检测表示怀疑。公益律师和记者陪同郑女士和她的家人，来到了这家东风本田汽车信达特约销售服务店，记者看到，郑女士购买的车子还在停在店外等待维修。

东风本田汽车信达特约销售服务店的工作人员表示，当时更换变速箱的阀体，是根据维修手册中显示的故障代码，厂家同意维修后才进行更换的。但是更换阀体之后还是有故障，所以目前的解决办法是更换变速箱总成。不过对此，郑女士认为，目前4S店并没有检测出具体问题，就直接提出更换变速箱总成，让她无法接受。

那么，在没有故障代码的情况下，故障现象仍然存在，4S店的技术人员又是如何排查的呢？对此，工作人员解释，针对变速箱的问题，厂家只允许4S店对变速箱阀体进行拆解，对变速箱的其他部件是不允许拆解的，所以在锁定是变速箱问题后，厂家同意更换变速箱总成。

随后，工作人员也拿出了两份维修报告单，在8月18日早上，申请更换变速箱阀体，8月24日，申请更换变速箱总成，不过4S店的工作人员表示，郑女士的车辆到目前为止只有一次维修。

对于郑女士对车子质量的担忧，4S店方面承诺将做出全面的检测。

律师解读  

1车子出故障后，一会儿说是变速箱阀体坏了，一会又说要更换变速箱总成，这两个零部件是重要部件吗？根据“三包法”保修、包换、包退，两次修理更换后，这是否构成“包退”的理由？

根据国家质量监督检验检疫总局令2012年颁布，2013年生效的法规：《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第二十条：在家用汽车产品三包有效期内，符合本规定更换、退货条件的，消费者凭三包凭证、购车发票等由销售者更换、退货。

家用汽车产品自销售者开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内（以先到者为准），家用汽车产品出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂或燃油泄漏，消费者选择更换家用汽车产品或退货的，销售者应当负责免费更换或退货。在家用汽车产品三包有效期内，发生下列情况之一，消费者选择更换或退货的，销售者应当负责更换或退货：发动机、变速器累计更换2次后，或者发动机、变速器的同一主要零件因其质量问题，累计更换2次后，仍不能正常使用的，发动机、变速器与其主要零件更换次数不重复计算；所以在购车60天或者3000公里内，如果变速箱更换2次还未解决的，消费者可以选择更换或者退货。

2如果郑女士想“退车”第三方检测必须有什么样的资质?提供出什么样的证明才能够支撑这个要求？

如果消费者对于4S点的检测有质疑，需要通过第三方检测机构进行检测的。首先消费者要找到具有相关鉴定能力和资质的鉴定机构，进行委托鉴定，关于鉴定费用的承担，消费者可以与4S店进行协商。如果该鉴定结论确实与消费者的主张一致，印证了4S店的检测结论的错误，则该笔鉴定费我们认为，应由4S店承担。

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